全球近100家蘋果店已重新開放

2020-05-18 14:12 來源:互聯網

蘋果零售店

鳳凰網科技訊 北京時間5月18日消息,蘋果公司零售業務和人力高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O’Brien)周日在官網發表了《致我們的顧客》公開信,詳細介紹了公司如何以安全而又謹慎的方式重新開放510家零售店。

奧布萊恩稱,截至5月17日,接近100家蘋果全球零售店(99家)已經恢復營業。接下來一周,美國另外25家、加拿大12家、意大利10家零售店將恢復營業。

以下是公開信全文:

致我們的顧客:

自從我們在1月份開始應對和適應新冠肺炎疫情以來,我們一直把關懷作為決策的驅動力:關懷我們的團隊、關懷我們的顧客以及關懷我們的社區。

這就意味著,我們要在顧客需要時出現。疫情期間,他們正通過多種新方式依賴我們的產品:在課堂關閉時在線學習,在分離時保持聯系,在需要娛樂時保持創造力,在當今衛生安全至上時保持健康。

這也意味著我們要以新思路加強對公共衛生響應的支持,包括蘋果為醫生和護士采購逾3000萬個口罩、1000萬個定制防護面罩,設計軟件幫助用戶檢查癥狀,幫助衛生人員通知那些可能暴露于新冠肺炎風險之下的人,與美國制造商合作每周部署100多萬個試劑盒。

同時,這也預示著我們需要采取史無前例的舉措,關閉我們在全球的幾乎所有零售店,以保護我們顧客和團隊的健康和福祉。

截至今天,我們有接近100家全球零售店已經再次開門迎客。我們想稍微分享一下我們如何推進關懷承諾:如何通知我們的決策、為保護造訪零售店顧客的安全而采取的重大措施、我們的零售店看起來會有哪些略微不同。

零售店復工策略

首先,我們先回憶一下為何關店。在中國以及之后的全球其它國家和地區,我們是首批關閉零售店的公司之一。在大中華區,我們看到了采取快速行動的重要性,保持社交距離對于阻止新冠肺炎的蔓延至關重要。隨著時間的推移,我們繼續改進和擴大我們的店內衛生和安全措施,事實證明這在大中華區等地區十分有效,我們的零售店在這里保持安全運營已經有幾個月時間。

奧布萊恩的公開信

我們的承諾是,只有我們確信我們能夠重新安全地在零售店為顧客提供服務,才會推進復工舉措。為此,我們審視了每條可用的數據,包括當地感染病毒、短期和長期趨勢,遵循各國和當地衛生官員發布的指引。這些決定是不能倉促作出的,我們重新開放零售店的前提是有當地衛生條件作保證,不會因為采取預防性措施再次關閉。

當你所在地區的蘋果零售店重新開放時,你會發現我們的團隊和關店前同樣有幫助,專注,但看起來和感覺上會稍有不同。首先,你會發現自己擁有大量空間。

在每家零售店,我們都專注于限制空間占用情況,為每個人提供大量空間,在天才吧乃至整個商店重新聚焦一對一,個性化服務。

我們還會在大部分零售店采取一些額外措施。我們將要求所有團隊成員和顧客佩戴面罩,并會向未攜帶者提供面罩。我們會在零售店門口實施體溫檢測。對于出現咳嗽或者發燒等癥狀,或者近期曾接觸過新冠肺炎感人者的顧客,我們還對他們進行已通報健康問題篩查。每一天,我們都會對零售店進行加強后的全天深度清潔,尤其是所有表面、顯示產品以及客流量高的區域。

我們還利用這次機會考慮如何更為高效地滿足顧客的需求,不管是線上還是零售店內。對于許多零售店來說,這意味著路邊提取和放置商品。如果你選擇線上購物,我們可以把商品送到你的家中,或者把你購買的商品放到我們的零售店方便你提取。你會繼續享受同樣卓越的客服、在線支持和電話服務標準,幫助你解決可能存在的任何疑問。

未來展望

針對新冠肺炎的響應仍在繼續中,我們意識到復工之路將會充滿曲折。但是不管前方遇到何種挑戰,新冠肺炎只會加強我們對于人們的信念:我們的團隊、顧客以及社區。一段時間后,當我們回想新冠肺炎疫情時,我們應該始終銘記世界上有如此多的人把其他人的福祉作為了他們日常生活的重中之重。在蘋果,我們計劃繼續推動這些價值觀,我們將始終把我們顧客和團隊的健康和安全放在首位。

謝謝你們為支持新冠肺炎響應所做的一切,不管是擔任志愿者、捐贈、分享對醫護人員的感激之情,還是保持社交距離來保住我們社區的健康。

保重、注意安全,我們希望很快見到你。

迪爾德麗。(作者/簫雨)

更多一手新聞,歡迎下載鳳凰新聞客戶端訂閱鳳凰網科技。想看深度報道,請微信搜索“iFeng科技”。

延伸 · 閱讀